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影响医患沟通的社会心理因素分析及对策体会

所属栏目:社会心理学手机如何下hga010|免费注册 发布日期:2019-05-28 02:25:51 手机如何下hga010|免费注册作者:佚名

医患沟通指的是在整体的治疗体系当中,针对患者的健康问题而展开的深化信息交流,在交流的内容当中,包括疾病治疗的各种信息以及医患双方的思想、情感、要求、愿望的表达,在沟通过程中即包括言语沟通,又包含了非语言沟通,其具体交流的过程为患者表达自身感受、医生认识患者感受、医生表露、患者感知医生的表露,整体而言属于一种循环的心理过程。本文主要分析影响医患沟通中社会心理因素以及相应的对策。

在医患沟通开展之前,由于患者的身体出现了问题,并且对自身疾病的认知程度不高,碰到了自身无法解决的问题,就必须求助医疗机构,在这种情况下,患者疾病的严重程度对自己的家庭、工作、学习等都会造成一定的影响,因此造成心理困扰,根据临床调查发现,在医患沟通开展之前,大部分患者都会存在负面情绪。而增强医院沟通可以消除患者负面情绪,提高患者对疾病的认知程度,本文首先分析影响医患沟通的社会心理因素,然后针对其因素制定促进和谐医患沟通的优化对策。

1 影响医患沟通的社会心理因素

1.1 医患双方对治疗效果不满意

在患者的治疗过程中,早诊断、及时治疗是医患双方共同的目标,同时也是医患关系得以维持的根本原因,因此如果患者的疾病治疗过程按照预想的方式发展,并且在预计的时间内取得满意的治疗效果,无论是对于医生还是患者而言,都会感到满意,并且形成融洽的医患关系,但是如果在疾病治疗过程中,患者病情反复发作,治疗效果较差,无法达到预期的治疗进展,此时对于医患双方而言都会感到不满意。再加上医生与患者双方由于所属利益团体不同,所具备的知识结构也存在较大的差异,因此对于疾病疗效不佳的认识也会存在着较大的差异,当治疗效果未能达到预期,双方心理的归因也会不同,根据实践研究表明,在患者中,有超过80%的患者会将治疗效果不佳的原因归咎到医生身上,而在医生中有25%的医生会将责任归咎到患者疾病本身特质上,有70%的医生会将责任归咎到患者治疗依从性差上,因而产生医患矛盾。

1.2医患双方差异化归因

当患者治疗效果不尽人意时,其原因无非是由于治疗方式错误、治疗依从性差、疾病本身恶化等,而对于医患双方而言,在对于这三方面因素的考虑上是不同的,如果治疗结果没有达到预期效果,首先患者以及患者家属的期望会受到打击,从而产生消极情绪,在这种消极情绪的刺激之下,患者对于治疗结果原因的归咎会以主观意愿为驱使,很难对真正的因素进行客观的分析,并且当医方表述影响疗效因素之后,患者及家属也很难做出客观的评价,最终将原因归咎为医方的能力不足或者治疗失误,进而产生医疗纠纷。而从医方的角度上分析,一般都会从客观的角度出发,分析疾病疗效不佳的原因,会用医学思维的方式来分析,从医生的心理角度出发,他们尽心尽力的救治病人,得到的却是无情的诽谤与攻击。这样一来,不仅患者心有怨恨,医生也备受委屈。

2 改善医患沟通的对策

2.1 调整双方心理状态

医院需要采用压力管理模式来调整患者与医生的心理状态,比如定期为医务人员建立心理健康档案,举办专家座谈会等,对医生进行心理健康教育,从心理与行为上处理问题,缓解医生的身心压力,改善心理状态。在患者就诊过程中需要对其负面情绪进行处理,并且正确的处理好医患关系,医生需要运用自身专业的医学知识来帮助患者进一步认识疾病,重新建立起患者对自身健康的控制能力,消除患者负面情绪,在治疗过程中,医师需要准确的分析治疗方式的利与弊,有意识的进行引导,提高患者战胜疾病的信心。并且医生还需要充分尊重患者、信任患者,树立起患者正确的人生观与价值观,理性的看待疾病,主动调节患者的心理状态。

2.2 互相理解与尊重促进良好的医患沟通

在社会生活中,任何人际关系的建立都需要沟通双方互相理解与尊重,并且在医患交流过程中,医生需要充分尊重患者由于身体疾病带来的心理紧张情绪,因此医生在诊疗过程中需要关心患者身体的不适症状,同时也要充分关注患者的心理状态,准确的判断疾病的治疗关键,并且要给予患者充分的尊重,无论任何医疗措施都需要患者知情同意。而对于患者而言,一方面需要主动向医生阐述自身的疾病感受,并且充分了解医生的目的是为了解除患者的病痛,治愈疾病,理解医生的愿望,要充分支持与完成医嘱,尊重医生的劳动成果,提高治疗依从性,对于治疗过程中的疑问需要进行主观的表达,采用心平气和的语气与医生进行协商,医患双方那个都要互相尊重、互相理解、在互相信任,在此基础上达到治疗共识。

3 结语

医患沟通是建立在医疗关系前提下的,因此在治疗过程中,如果治疗效果不佳,医生需要充分尊重患者自身提出的意见,不能主观的认定患者的观点是无理取闹,如果患者的认识有偏差,医生也需要心平气和的采用科学的医学知识进行解释,让患者信服。另外患者自身也要理解医生治疗的初衷,在治疗过程中不能过分贬低医生,同时也不能过分神化医生,更不能将治疗效果不佳的因素全部归咎到医方,充分理解与尊重医学的局限性。

文章标题:影响医患沟通的社会心理因素分析及对策体会

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